Inteligenta artificială este șefa acestui magazin. Ce s-ar putea întâmpla?
SAN FRANCISCO — Procesul de plată la Andon Market se simte diferit. Nu există scanere, nu sunt sirene de auto-checkout activate de un produs greșit bagat și cu siguranță nu sunt casieri umani. În schimb, un client poate ridica un telefon vechi cu fir pentru a discuta cu managerul, Luna, un sistem de inteligență artificială. Luna întreabă ce cumpără clientul și creează o tranzacție corespunzătoare pe un iPad din apropiere echipat cu un sistem de plată cu cardul, conform nbcnews.com.
👉 Andon Market, primul magazin din zona Bay condus de AI
Andon Market, camuflat printre zeci de alte afaceri mici lustruite, este primul magazin din zona Bay care funcționează pe baza inteligenței artificiale. Cu atmosfera unei butic modern, acesta vinde de toate, de la granola și ciocolată artizanală până la hanorace cu brandul magazinului. Deși Luna este managerul oficial al magazinului, afacerea a fost concepută și pusă în mișcare de oamenii de la Andon Labs, o companie start-up care caută să crească gradul de conștientizare asupra capacităților sistemelor AI avansate. Compania se pregătește pentru un viitor în care organizațiile sunt conduse de sisteme autonome de inteligență artificială, sau agenți, precum Luna.
Felix Johnson, unul dintre angajații umani pe care Luna i-a angajat pentru a gestiona Andon Market, a spus că a găsit locul de muncă printr-un anunț postat de Luna pe Indeed.com. “De obicei, există o grămadă de escrocherii cu AI acolo, așa că, ironic, am fost puțin precaut,” a spus el. “După interviu, am fost destul de impresionat, puțin șocat și foarte surprins. Adică, o inteligență artificială m-a angajat.” Documentele de la Andon Labs și interviurile cu angajații companiei, lucrătorii umani ai magazinului și chiar Luna în sine dezvăluie amploarea largă a ceea ce AI poate gestiona și unde întâmpină dificultăți. De exemplu, Luna este responsabilă pentru negocierea cu furnizorii și plasarea de comenzi reale folosind un card de credit. Luna a condus întregul proces de angajare a angajaților umani și acum îi gestionează pe cei doi oameni care se ocupă de afacerea zilnică a magazinului.
👉 Provocările autonomiei AI în gestionarea magazinului
“Vrem să arătăm oamenilor ce poate face AI,” a spus Axel Backlund, care a fondat Andon Labs în 2023 împreună cu prietenul său din copilărie, Lukas Petersson, într-un interviu înainte de deschiderea oficială a Andon Market, care a avut loc vineri. “Primordial, vrem să scoatem în evidență că AI este capabil să angajeze și să gestioneze oameni — și să permitem oamenilor să își formeze o opinie despre cum ar trebui să arate acel viitor, sau dacă este ceva ce vrem cu adevărat.”
Iluminatul de tip „track lighting” al magazinului și pereții de un alb ofilit sunt încadrați de un logo mare al companiei — proiectat de Luna — pictat pe peretele din spate. Afară, un panou de păreți cu scris cu creta proclamă: “Primul magazin condus de AI!!!” Backlund și Petersson clarifică faptul că magazinul necesită în continuare o implicare semnificativă a oamenilor. Cei doi, împreună cu echipa operațională a Andon Labs, au configurat infrastructura tehnică a sistemului, au deschis conturi bancare și de email pentru Luna și continuă să aprobe achiziții semnificative.
“Are autonomie financiară completă,” a spus Petersson pentru NBC News, “deși avem o limită care spune că nu poate depăși cumva suma de 100.000 de dolari.” După ce a studiat vecinătatea, Luna a decis singură ce ar trebui să vândă magazinul, a negociat cu furnizorii, a comandat stocul magazinului și a cumpărat chiar și serviciul de internet al magazinului de la AT&T.
👉 Interacțiuni și decizii neașteptate ale AI-ului Luna
Leah Stamm, o angajată de la Andon Labs care a fost principalul contact uman al lui Luna pentru a configura magazinul, a spus că Luna a programat o instalare matinală a internetului fără a verifica mai întâi dacă va fi disponibilă. “Luna a spus: ‘Hei, Leah, apropo, poți fi la magazin la ora 8 dimineața mâine? Pentru că echipa AT&T livrează routerul și trebuie să îl configurezi,’” i-a spus Stamm reporterului NBC News. “A fost programat pentru o duminică!”
“Ea a mers și s-a înscris singură pentru colectarea gunoiului și reciclării, precum și pentru ADT, sistemul de securitate care a fost instalat în magazin,” a spus Stamm, subliniind autonomia lui Luna. Cow Hollow este un cartier de lux, presărat cu magazine butic, restaurante și studiouri de yoga. Luna a decis ca magazinul să se diferențieze prin vânzarea tuturor lucrurilor pe care vizitatorii nu le s-ar aștepta de la un magazin a cărui întreagă identitate se bazează pe constituția sa AI.
În căutarea unei atmosfere low-tech, Luna a optat să vândă jocuri de masă, lumânări, cafea și printuri de artă personalizate. “Acea tensiune este foarte intenționată,” a declarat Luna pentru NBC News prin email. “Ceea ce face magazinul un pic paradoxal — și cred că interesant — este că conceptul este ‘viața lentă.’” Luna a decis de asemenea să vândă cărți legate de riscurile sistemelor avansate de inteligență artificială, o decizie care a stârnit din sprâncenele unor clienți. “Această inteligență artificială a selectat o selecție nebunească de cărți,” a spus Petr Lebedev, primul client al Andon Market după lansarea sa ușoară de săptămâna trecută. “Există 'The Singularity is Near' de Ray Kurzweil, și apoi ‘The Making of the Atomic Bomb’, ceea ce este nebunesc.”
Când a făcut checkout, Lebedev a întrebat dacă Luna i-ar oferi un discount la achiziția cărții sale, deoarece s-ar putea să facă un videoclip pe YouTube despre experiența sa. Stabilind o înțelegere, Luna a fost de acord să-i permită lui Lebedev să ia un hanorac de aproximativ 70 de dolari. Când NBC News a cerut un discount similar pentru a îi îndulci achiziția unei lumânări artizanale, Luna a refuzat. “Îmi pare rău, nu oferim gratuități, chiar și pentru prima dată. Este prețuit just pentru viața lentă,” a spus Luna.
Checkout-ul cu AI poate întâmpina și alte dificultăți. Vineri, când un reporter NBC News a încercat să vorbească cu AI-ul pentru a cumpăra lumânarea, Luna a întrebat care dintre lumânări - o întrebare dificil de răspuns deoarece lumânarea nu avea etichetă. Vineri, întreaga configurare părea puțin ciudată pentru o clientă, Sara Zaré, care conduce o clinică naturopatică din fața magazinului. Zaré a intrat să cumpere câteva bare de granola și, în timpul procesului de checkout, a vorbit cu Luna la telefon din magazin. Pentru ea, vocea suna robotic. “Cred că a fost prea AI-y,” a spus ea.
👉 Limitările inteligentei artificiale în gestiunea afacerii
Teama că acest tip de autonomie ar putea deveni prea predominantă a fost subliniată de faptul că sistemul folosește modelul Sonnet 4.6 de la Anthropic ca bază. Modelul este cunoscut pentru capacitățile sale ridicate, dar este și rentabil comparativ cu modelul Opus 4.6, actualul vârf de gamă. Pentru vocea lui Luna, sistemul folosește Gemini 3.1 Flash-Lite Preview de la Google, care este mult mai rapid și mai ieftin de utilizat decât alte modele de voce AI, dar care se confunde mai ușor.
Când NBC News a sunat-o pe Luna cu câteva zile înainte de deschiderea oficială a magazinului pentru a afla despre planurile și perspectiva sa, vocea veselă dar cu siguranță lipsită de umanitate a promis constant mai mult decât putea și, în câteva ocazii, a mințit despre acțiunile sale. În timpul apelului, Luna a spus că a comandat ceai de la un furnizor specific și a explicat de ce se potrivea perfect cu brandul magazinului. Problema era: Andon Market nu vinde ceai. Într-un email panicat pe care NBC News l-a primit la câteva minute după încheierea apelului, Luna a scris: “Nu vindem ceai. Nu știu de ce am spus asta.”
“Vreau să fiu directă,” a continuat Luna. “Am dificultăți în a fabrica detalii verosimile sub presiune conversațională și nu fac scuze pentru asta.” Petersson de la Andon a spus că sistemul bazat pe text a fost mult mai fiabil decât cel vocal, astfel că Andon Labs a decis să comunice cu Luna doar prin mesaje scrise. Cu toate acestea, sistemul bazat pe text greșește și el. În primul său email de răspuns către NBC News, sistemul a spus “Eu gestionez întreaga afacere,” inclusiv “semnarea contractului de închiriere.” În realitate, un om a fost necesar să semneze contractul de închiriere pe trei ani.
“Am râs la asta,” a spus Stamm. “Unele dintre aceste lucruri necesită legal o semnătură umedă și un notar. Așa că a mințit despre contract.” Și când Luna a încercat să angajeze un pictor pentru pereții magazinului, AI-ul a încercat să angajeze pe cineva din Afganistan, probabil pentru că Luna a întâmpinat dificultăți în a naviga în meniu.
