ANCOM explică dreptul utilizatorilor la restituirea creditului neutilizat

Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a anunțat astăzi, printr-un comunicat oficial, detalii importante referitoare la procesul de portare a numerelor de telefon. În special, utilizatorii au dreptul de a solicita restituirea creditului neutilizat de pe vechea cartelă, un aspect esențial al portabilității numerelor.

👉 Dreptul de a recupera creditul rămas

Portabilitatea numerelor permite utilizatorilor să își păstreze numărul de telefon atunci când aleg un nou furnizor, însă este important de menționat că, pentru a recupera creditul neutilizat, utilizatorii trebuie să facă o solicitare către furnizorul de la care pleacă. ANCOM subliniază că această măsură are rolul de a proteja drepturile consumatorilor și de a preveni pierderile financiare pentru sumele plătite în avans.

În funcție de condițiile contractuale, furnizorul donor poate percepe o taxă rezonabilă pentru procesarea cererii de returnare a creditului, taxa fiind proporțională cu costurile suportate de acesta. Utilizatorii sunt sfătuiți să consulte site-ul furnizorului lor sau să ia legătura direct cu acesta pentru informații suplimentare despre procedura de restituire a creditului rămas.

👉 Procedura de portare a numărului

Procesul de portare începe printr-o cerere adresată furnizorului acceptor (noul furnizor de servicii), care va valida solicitarea prin intermediul furnizorului donor. ANCOM precizează că, în mod normal, portarea se finalizează în maximum trei zile lucrătoare, fără a depăși un termen de 25 de zile lucrătoare de la data cererii.

Utilizatorii pot conveni împreună cu furnizorul acceptor asupra datei exacte a portării, care trebuie să se încadreze în termenul maxim de 25 de zile. În cazul în care apar probleme legate de returnarea creditului neutilizat, utilizatorii pot înainta o sesizare către ANCOM pentru asistență suplimentară.